À savoir avant d’acheter.
Puis-je connecter mon appareil à granulés à un thermostat externe ?
Il est possible de gérer les appareils à air comme à eau à l’aide d’un thermostat externe, en achetant l’un des modèles disponibles sur le marché. Pour garantir la compatibilité, il est important que l’appareil soit équipé d’un contact sec, condition indispensable pour le raccordement au poêle.
Il est recommandé de s’adresser à un revendeur local ou à un technicien de confiance pour identifier le modèle de thermostat le plus adapté à ses besoins et sa compatibilité avec le poêle ou la chaudière.
L’installation doit être réalisée par un technicien spécialisé, afin d’assurer un fonctionnement correct et sécurisé du système.
Quels sont les consommations à prendre en compte lors de l'achat d'un poêle à pellets ?
Lorsqu’on parle de la consommation d’un poêle à granulés, il est important de prendre en compte les principales sources de consommation suivantes : le combustible (les granulés) et la consommation électrique. Celles-ci peuvent varier en fonction de la puissance du poêle, du temps de fonctionnement et de la modulation, de l’isolation de la pièce et également de la température extérieure. En savoir plus: Combien-consomme-un-poele-a-granules
Où puis-je trouver la documentation complète d’un produit ?
Le poêle est fourni avec un guide rapide inclus dans le produit. Pour télécharger toute la documentation technique (fiche technique, manuel d’installation et d’utilisation, certificat environnemental, etc.), il suffit d’accéder à la section « Support » du site, à la rubrique « Documents techniques », et d’entrer le code produit ou le numéro de série.
S’il s’agit d’un modèle M+, il est également possible d’accéder directement à la documentation technique en scannant le QR code situé sous le couvercle du réservoir de pellets.
Pour les modèles M, le QR code éventuellement présent se réfère à une version précédente du système et ne permet pas d’accéder directement à la documentation. Pour les modèles Easy, le QR code n’est pas prévu.
Dans ces deux derniers cas, il est nécessaire de suivre la procédure générale décrite ci-dessus, en accédant au site MCZ et en saisissant les données du produit dans la section dédiée.
Où puis-je trouver la consommation de pellets d’une cheminée ou d’un poêle ?
Pour connaître la consommation de pellets d’un produit, il suffit de consulter la fiche technique disponible dans la documentation, où sont indiquées la consommation à la puissance minimale et à la puissance maximale.
La fiche technique est accessible dans la section « Documents techniques » de notre page Support.
Qui il faut contacter pour informations avant l’achat ?
Nos revendeurs sont à votre disposition pour dissiper tout doute avant d’acheter le produit. Demandez ici des conseils sans engagement :
Quel est le meilleur type de pellet à utiliser pour garantir le bon fonctionnement et la longue durée de vie du poêle?
Notre conseil est d’utiliser uniquement un pellet certifié, de préférence portant des labels de qualité tels que EN Plus, Din Plus, Ö-Norm, ou Pellet Gold. Ces pellets certifiés garantissent la conformité aux normes européennes (EN 14961-2 classe A1 ou A2), assurant un pouvoir calorifique optimal et une faible production de cendres. Ainsi, le poêle chauffe efficacement et s’encrasse moins. À l’inverse, l’utilisation de pellets de mauvaise qualité encrasse rapidement l’appareil, réduit son efficacité et augmente les consommations.
Un pellet avec un pouvoir calorifique excessif peut également endommager la chambre de combustion.
Les dommages causés par l'utilisation de pellets non adaptés ne sont pas couverts par la garantie.
Qu’est qu’un ballon tampon et pourquoi est-il conseillé avec les poêles hydro?
Le ballon tampon représente un réservoir d’eau technique servant d’accumulateur d’inertie thermique, utile pour stocker la chaleur produite par la chaudière, le poêle ou d'autres systèmes, puis la restituer aux radiateurs lorsque nécessaire. L’accumulation permet au système de fonctionner de manière plus efficace, en évitant les allumages et arrêts fréquents, ce qui réduit les gaspillages et améliore la propreté de l’appareil.
Si le ballon tampon produit également de l’eau chaude sanitaire, il est encore plus avantageux, car il permet de disposer en permanence d’une grande quantité d’eau chaude instantanée, même lorsque le poêle est éteint.
Le puffer est indispensable si le poêle hydro est associé à des panneaux solaires ou si un chauffage au sol est présent.
Pour en savoir plus sur les poêles hydro, consultez notre Guide des poêles hydro.
Quelles solutions existent pour installer un poêle dans un angle de la pièce ?
La forme parfaite pour une installation d’angle est celle ronde. La gamme MCZ propose de nombreux poêles ronds de différentes puissances et avec des revêtements céramiques ou métalliques. Découvre cet article qui pourrait t’être utile pour comprendre tous les avantages d’un poêle rond : poêle-à-pellets-d’angle-solutions-esthétiques
Qui il faut contacter pour informations avant l’achat ?
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Quelle est la différence entre une cheminée ouverte traditionnelle et une cheminée à foyer fermé?
Les cheminées à foyer ouvert ont des rendements beaucoup plus faibles par rapport aux cheminées modernes à foyer fermé. Cela veut dire qu’avec la même quantité de bois, elles produisent moins de chaleur. En outre, puisqu’elles ne peuvent pas assurer une combustion régulée, elles sont particulièrement polluantes et émettent huit fois plus de particules qu’une cheminée moderne, pour la même quantité d’énergie. Pour chauffer efficacement, de façon écologique et économique, il vaut mieux s’orienter vers une cheminée moderne à foyer fermé.
Découvrez nos articles consacrés au sujet: Transformer-une-cheminee-ouverte-en-cheminee-thermique et Inserts-a-granules-pour-cheminees-existantes
Quelles solutions d’aménagement peut-on adopter pour mettre en valeur un coin avec cheminée ?
Les foyers à bois MCZ offrent différentes solutions pour aménager les angles, en particulier les modèles d’angle, qui permettent de profiter de la vue sur le feu de plusieurs côtés et de décorer facilement ces espaces de la pièce.
Les inserts sont-ils vraiment les cheminées à encastrer les plus faciles à installer ?
Si l’on souhaite réaliser une cheminée en l’encastrant simplement dans le mur, sans grands travaux de maçonneries, les inserts représentent une solution idéale. Par rapport aux foyers fermés qui offrent dans tous les cas des puissances plus importantes, les inserts sont plus compacts.
Puis-je acheter directement chez MCZ ou en ligne?
Les produits MCZ sont disponibles exclusivement via un réseau sélectionné de revendeurs spécialisés et de distributeurs locaux, choisis pour garantir une installation correcte et un service après-vente qualifié sur le territoire.
Il n’est pas possible d’acheter directement auprès de MCZ — ni les produits finis, ni les accessoires ou pièces détachées.
Nous signalons également que certains sites internet proposent nos produits, mais il ne s’agit pas toujours de revendeurs agréés. C’est pourquoi nous recommandons vivement de passer uniquement par les canaux officiels, afin de garantir l’authenticité des produits et de bénéficier d’un support adapté.
Où puis-je trouver les prix des poêles MCZ?
MCZ a choisi de ne pas publier les prix de ses poêles. Le prix du produit en soi ne représente en effet qu’une partie du devis final. Plusieurs autres éléments doivent être ajoutés à ce coût, et ceux-ci varient beaucoup en fonction de la situation d’installation. Pour avoir une idée plus transparente et réaliste du prix, une étude technique est toujours conseillée, qui permette d’identifier le produit le mieux adapté et qui tienne compte de tous les détails. Vous pouvez demander une étude technique gratuite et sans engagement ici. Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander un devis personnalisé et sans engagement, y compris une visite sur place. Si vous souhaitez avoir une idée générale des fourchettes de prix des différentes catégories de poêles, veuillez télécharger notre Guide des prix. Enfin, grâce au configurateur, vous pouvez comparer les poêles et établir un devis directement en ligne.
Installation et entretien : les choses à savoir
Pourquoi est-il important de faire réaliser l’installation par un technicien habilité ?
L’installation n’est que la dernière étape d’un processus d’analyse précise des caractéristiques d’une habitation et des besoins en matière de chauffage de nos clients. Il faut absolument que ce soit un professionnel habilité qui installe votre poêle, pour être certain qu’il respecte les normes en vigueur ainsi que les indications du producteur et qu’il n’utilise que des matériaux adaptés. S’agissant d’un produit délicat qui implique des questions de sécurité importantes, il n’est pas question d’improviser.
En savoir plus: installation-poele-a-bois-et-a-granule et le-choix-du-chauffage/installation
Une prise d’air est-elle nécessaire dans la pièce où le poêle ou la cheminée sont installés?
La prise d’air dans la pièce d’installation a la fonction de faire affluer l’oxygène nécessaire à une combustion correcte et de maintenir dans la pièce une pression telle à garantir un tirage optimal le long du conduit de fumée. Si cela n’est pas possible ou si l’on ne veut pas de prise d’air dans la pièce, il est possible d’opter pour les poêles étanches, qui fonctionnent en prélevant de l’oxygène exclusivement de l’extérieur. En savoir plus: La Prise d’Air.
Existe-t-il des poêles, à granulés ou à bois, qui fonctionnent sans conduit de fumée ?
Toutes les poêles, qu’elles soient à pellets ou à bois, nécessitent un conduit de fumée adapté pour pouvoir fonctionner correctement. En effet, la combustion de la biomasse (bois ou pellets) génère des fumées, des cendres et des particules qui doivent être évacuées de manière sûre et conforme aux réglementations en vigueur, afin de protéger à la fois la santé des occupants et l’intégrité de l’environnement domestique. Une installation sans conduit de fumée compromet la sécurité de l’appareil et entraîne la nullité immédiate de la garantie accordée par le fabricant.
Jusqu’à quelle distance un poêle ou une cheminée peuvent-ils être canalisés?
Les poêles Confort Air permettent de canaliser l’air chaud vers d’autres pièces, jusqu’à environ 8 mètres de distance par sortie.
La longueur effective de la canalisation doit être évaluée avec soin en fonction du parcours spécifique de l’installation, en tenant compte de facteurs comme l’isolation, les coudes et d’autres éléments pouvant influencer l’efficacité du système.
Les cheminées peuvent elles aussi être équipées d’un système de canalisation de l’air chaud grâce au kit Comfort Air, qui permet de transporter l’air chaud également jusqu’à environ 8 mètres par sortie.
Là encore, la longueur réelle dépend des caractéristiques spécifiques du réseau de canalisations, comme c’est le cas pour les poêles.
Maison avec VMC ou BBC : est-il possible d’installer un produit à pellets ou à bois dans une maison traditionnelle où se trouve un système VMC (ventilation mécanique contrôlée) ?
Si le produit est hermétique et installé de façon étanche (par exemple en reliant hermétiquement l’entrée d’air comburant à l’extérieur), l’installation est possible sans aucune limitation. Si le produit n’est pas étanche, l’installation est autorisée à condition que le produit, allumé à puissance nominale et avec tous les appareils d’aspiration en marche (donc la cheminée, la VMC, les hottes aspirantes, etc.), ne crée pas une dépression dans l’environnement de plus de 4 Pa par rapport à l’extérieur, à portes et fenêtres closes. Il est donc recommandé de contacter vos installateurs, qui pourront correctement calibrer la VMC et/ou augmenter adéquatement les entrées d’air présentes.
Maison passive : est-il possible d’installer un produit à pellets ou à bois dans une maison passive (type CasaClima) ?
Cela est possible, à condition que le produit soit hermétique et installé de façon étanche (par exemple en reliant hermétiquement l’entrée d’air comburant à l’extérieur), c’est-à-dire qu’il soit indépendant de l’habitation.
Comment l’intérieur d’un poêle à pellets se nettoie-t-il?
Le nettoyage d’un poêle à granulés est une opération simple. Il suffit de nettoyer le brasero en retirant les éventuelles incrustations, sauf s’il s’agit d’un modèle Matic, équipé d’un système autonettoyant qui s’active automatiquement.
Ensuite, il est nécessaire de nettoyer les compartiments inférieurs, y compris le tiroir à cendres, à l’aide d’un aspirateur à cendres classique.
De cette façon, le nettoyage du foyer devient une opération rapide et facile, à effectuer uniquement lorsque cela est nécessaire.
Comment la vitre du poêle ou de la cheminée se nettoie-t-elle?
Normalement, si l’installation a été effectuée correctement, seule une fine couche de cendre se dépose sur la vitre, que l’on ôte facilement à l’aide d’une brosse sèche. En revanche, en cas d’incrustations, il est possible d’utiliser un spray neutre pour le verre sans abrasifs. Il doit de toute façon être utilisé en petites quantités et ne doit être vaporisé ni sur les parties peintes du poêle ni sur le joint en fibre céramique de la porte feu, car ils s’endommagent facilement.
Qu’est-ce que l’entretien annuel ordinaire et à qui faut-il s’adresser?
Une fois par an, normalement à la fin de l’hiver, il est nécessaire de s’adresser à un technicien agréé pour l’entretien annuel ordinaire. Il s’agit d’une intervention obligatoire qui prévoit le nettoyage du conduit de fumée, la vérification de l’étanchéité des joints, l’élimination de tous les résidus des parties internes du poêle, le contrôle de l’émission de fumées et des composants électromécaniques. Pour plus de détails, consultez nos articles "ramonage d'un poêle a pellet". Pour ce type d’entretien, il est toujours conseillé de s’adresser à un centre d’assistance agréé MCZ Group.
Je suis déjà votre client et j’ai des questions
Je dois acheter une pièce detachée, à qui dois-je m’adresser?
Les accessoires et pièces de rechange originales MCZ ne peuvent pas être vendus directement aux particuliers, mais peuvent exclusivement être demandés à travers un point de vente ou un centre d’assistance, qui sont en mesure de transmettre la commande à l’entreprise. En ce qui concerne les pièces de rechange d’usage commun, comme le revêtement céramique, le brasier ou le joint pour la porte du poêle à pellets, il faut s’adresser au point de vente où le produit a été acheté ou, si cela n’est pas possible, à n’importe quel revendeur autorisé MCZ. Quant aux pièces de rechange telles que les bougies d’allumage, la carte mère ou autres parties mécaniques ou électroniques internes, il est conseillé de s’adresser au technicien de zone le plus proche qui, outre la commande, sera en mesure d’effectuer également le remplacement de la pièce ainsi que son essai.
Trouvez le point de vente ou la station technique le plus proche !
Comment fonctionne la garantie pour un poêle ou une cheminée MCZ?
Les produits MCZ ont une garantie de deux ans à partir de la date de l’achat (Italie, France, Allemagne, Autriche, Suisse), la facture de vente faisant foi. La garantie prévoit le remplacement ou la réparation gratuite des pièces reconnues comme défectueuses à l’origine pour des défauts de fabrication. Les éléments sujets à une usure normale, comme les joints, les vitres et toutes les parties amovibles du foyer, sont exclus de la garantie. La garantie déchoit si le produit n’a pas été installé et testé par un installateur qualifié, conformément à la réglementation en vigueur, suivant les instructions détaillées figurant dans le livret d’instructions livré avec le produit.
Pour tous les détails concernants la garantie conventionnelle, cliquez ici.
Est-il normal de sentir une odeur de peinture lors des premières utilisations d’un nouveau poêle ?
L’odeur que vous sentez lors du premier allumage est due à la fixation de la couleur de la peinture, qui a lieu à des températures élevées. Il s'agit d'un phénomène tout à fait normal, non nocif, et destiné à disparaître complètement après 2-3 allumages. Il suffit de bien aérer la pièce pour l’éliminer sans dommages. Il est en outre conseillé, au cours des deux/trois premiers jours, d’effectuer un chargement de bois important ou de faire marcher le poêle à la puissance maximale pendant quelques heures. Ceci permet d’obtenir une température élevée qui accélère la fixation des peintures.
J’ai l’impression que mon poêle ou ma cheminée ne chauffe pas assez.
Les raisons d’une production insuffisante de chaleur peuvent être diverses. Les plus courantes sont: un produit mal dimensionné par rapport au volume de la pièce à chauffer, une installation non conforme qui ne garantit pas une combustion efficace, un conduit excessivement long ou l’utilisation de pellets de mauvaise qualité. Le manque de nettoyage de composants tels que les filtres, les échangeurs de chaleur et le foyer affecte négativement le rendement du produit. Pour garantir un fonctionnement optimal, il est important d’effectuer régulièrement un entretien courant et, si nécessaire, un entretien approfondi.
La vitre de mon poêle noircit souvent, pourquoi?
Si l’installation du produit, du raccordement des fumées ainsi que du conduit de cheminée a été réalisée correctement (selon les directives présentes dans le manuel du produit) et le bon combustible est utilisé (pellet ou bois), les résidus de la combustion sont dispersés à travers le conduit de fumées et la vitre du poêle ne devrait avoir aucun type d’incrustation, si ce n’est que quelques résidus de cendre. Dans le cas contraire, il sera nécessaire de faire vérifier la cause de l’anomalie par l’installateur.
