Waar kun je reserveonderdelen voor pelletkachels kopen?
Originele reserveonderdelen en accessoires voor alle MCZ-producten kunnen worden gekocht via:
- een servicecentrum (zoek hier het dichtstbijzijnde servicecentrum)
- een erkend verkooppunt (zoek hier de dichtstbijzijnde dealer)
Voor welke onderdelen kun je het beste contact opnemen met een servicecentrum?
Voor alle interne mechanische of elektronische onderdelen van de pelletkachel, zoals gloeibougies, moederborden en ventilatoren, is het altijd aan te raden om contact op te nemen met de lokale technicus, die naast het bestellen ook de vervanging van het onderdeel en eventueel de keuring kan uitvoeren.
Ook voor alle andere soorten reserveonderdelen raden we aan om eerst het servicecentrum te contacteren. Servicecentra beschikken namelijk over een grotere voorraad dan de dealers en kunnen daardoor sneller leveren en het probleem met het product efficiënter oplossen.
Welke onderdelen kunnen bij een dealer worden gekocht?
Een bestelling van een reserveonderdeel kan ook worden geplaatst bij het verkooppunt waar de kachel is gekocht. Bij een dealer vind je doorgaans alle accessoires en gebruikelijke reserveonderdelen, zoals:
- de keramische bekleding
- de branderpot of de binnenwanden van de vuurhaard
- de afdichting voor de deur van de pelletkachel
- alle accessoires zoals ventilatieroosters, temperatuursensoren, pelletniveausensoren, enzovoort.
Kunnen reserveonderdelen rechtstreeks bij MCZ worden gekocht?
MCZ kan niet rechtstreeks aan particulieren verkopen, noch afgewerkte producten noch reserveonderdelen.
Onze inzet is er echter op gericht om te garanderen:
- de beschikbaarheid van reserveonderdelen voor al onze producten, tot tien jaar na het einde van de productie;
- de snelle levering aan servicecentra van essentiële onderdelenbinnen 24 uur verzonden na ontvangst van de bestelling.
Wat kosten de reserveonderdelen?
De prijslijst van alle reserveonderdelen is beschikbaar voor dealers en servicecentra. Je kunt contact opnemen met het dichtstbijzijnde punt om een offerte te ontvangen voordat je de aankoop doet.
Waarom originele reserveonderdelen voor de pelletkachel kopen?
Door originele reserveonderdelen te kopen, ben je verzekerd van een getest en goedgekeurd onderdeel van de fabrikant, dat zorgt voor een veilige en efficiënte werking van je kachel gedurende vele jaren. Alle originele componenten worden onderworpen aan strenge interne kwaliteitstests, met als doel de prestaties van de pelletkachel langdurig te behouden.
Niet-officiële of niet-erkende onderdelen lijken mogelijk compatibel en goedkoper, maar alleen op korte termijn.
Houd er rekening mee dat, bij gebruik van niet-originele onderdelen, de garantie en eventuele verlengingen vervallen. Origineel betekent namelijk “lange levensduur” voor zowel het onderdeel als het toestel zelf.
Welke onderdelen vallen onder de garantie?
De conventionele garantie voor MCZ-producten is geldig gedurende 24 maanden vanaf de aankoopdatum en voorziet in de gratis vervanging of reparatie van onderdelen die bij productie defect zijn bevonden.
Normaal gesproken zijn uitgesloten van de garantie:
- onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage, zoals glas, afdichtingen, bekledingen, gietijzeren roosters, gelakte, verchroomde of vergulde onderdelen, handgrepen, lampen, controlelampjes, knoppen, alle verwijderbare delen van de vuurhaard of kookplaat, branders en vlamverdelers, kabels en snoeren, connectoren, externe onderdelen en kunststof steunen, vuurvaste materialen;
- transportschade, indien niet binnen acht dagen na ontvangst van het product door de dealer gemeld;
- schade veroorzaakt door gebruik of installatie in strijd met de instructies, of door modificaties aan het product.
Klik hier voor alle details over de conventionele garantie.
Hoe kan de garantie op reserveonderdelen worden verlengd?
Om de garantieduur te verlengen tot meer dan 24 maanden, biedt MCZ speciale verlengingsformules aan.
Voor reserveonderdelen zijn er de programma’s SPARES+1 en SPARES+2. Door deze te activeren, kun je bij productstoringen gratis de benodigde reserveonderdelen ontvangen voor in totaal 3 jaar (met het SPARES+1-programma) of 4 jaar (met het SPARES+2-programma).
Je kunt de SPARES-programma’s kopen bij je vertrouwde dealer of bij het dichtstbijzijnde verkooppunt.
N.B. De service is geldig in alle landen van de Europese Unie.
